Häufige Fragen

Sie können direkt online über unsere Homepage buchen, Ihre Buchungsanfrage per Telefon unter der 040 60 92 92 15 01 stellen oder per E-Mail an berlin@appartello.de schicken.

Alle Zimmer sind voll möbliert und modern ausgestattet. Bitte beachten Sie die jeweiligen Ausstattungsmerkmale unserer Kategorien. Bis auf unsere Single und Double Rooms besitzen alle Zimmer eine Kochmöglichkeit.

Die Stadt Berlin erhebt eine Kultur- und Tourismustaxe für Privat- und Geschäftsreisende.

Nein. Bei Langzeitaufenthalten akzeptieren wir als Garantie eine Kostenübernahmeerklärung und / oder eine Anzahlung. Der Betrag variiert je nach Aufenthaltsdauer.

Unsere Rooms und Studios sind ab 1 Nacht buchbar, unsere Apartments ab 2 Nächten.

Wir akzeptieren EC-, Kreditkarten sowie Zahlungen auf Rechnung. Bei unserem digitalen Check-in sowie Check-out funktionieren nur Kreditkarten.

Grundsätzlich erfolgt die Zahlung direkt bzw. spätestens bei Anreise. Bei längeren Aufenthalten stellen wir einen Anzahlungsbetrag im Voraus in Rechnung. Alle weiteren Rechnungen werden monatlich erstellt und beglichen.

Je nach Preistyp variieren die Stornierungsbedingungen. Wenn Sie besonders flexibel bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen unseren Besten flexiblen Preis. Eine kostenfreie Stornierung ist nur bei Einhaltung der Stornierungsfristen möglich.

Bei uns sind Hunde herzlich willkommen. Bitte informieren Sie uns vorab über Ihre Begleitung, dass wir Sie auf die Übernachtungskosten und empfehlenswerte Gassirunden aufmerksam machen können.

Leider haben wir keine hauseigenen Parkplätze. Nach Verfügbarkeit befinden sich in den benachbarten Seitenstraßen öffentliche Parkmöglichkeiten.

Ab 15:00 Uhr ist der Check-in möglich. Sie können entweder vor Anreise den Online-Check-in durchführen oder unser Self-Check-in Terminal vor Ort nutzen. Ein früherer Check-in ist nur nach Absprache und Verfügbarkeit möglich.

Checken Sie online über den Website-Link ein, den Sie vor Anreise per E-Mail von uns erhalten. Sie erhalten anschließend Ihre mobilen Schlüssel. Alternativ können Sie an unserem Self-Check-in Terminal im Hoteleingang mithilfe Ihrer Buchungsnummer und Ihres Nachnamens Ihre Buchung aufrufen, den Check-in Prozess durchführen und Ihre Schlüsselkarte selbst codieren.

Sollte es beim Check-in zu technischen Problemen kommen, erreichen Sie uns unter der 040 60 92 92 15 01.

Bitte nehmen Sie den Check-out bis spätestens 11:00 Uhr vor. Eine spätere Abreise ist nur nach Absprache und Verfügbarkeit möglich.

Sie erhalten einen E-Mail Reminder für den Check-out. Sie können entweder online oder an unserem Kiosk auschecken. Bitte geben Sie vor Abreise lediglich Ihre Schlüsselkarte ab, sofern Sie sich eine an unserem Terminal codiert haben. 

Unsere Hosts sind von 8:00 bis 16:30 Uhr vor Ort. Außerhalb dieser Zeiten schicken Sie uns gern eine E-Mail an berlin@appartello.de oder melden sich telefonisch unter 040 60 92 92 15 01.

Bei einem Aufenthalt bis zu 6 Nächten findet eine Zimmerreinigung sowie ein Wäschewechsel nach der dritten Nacht statt. Ab 7 Nächten erfolgt dieser Service wöchentlich.

Bitte kommen Sie während Ihres Aufenthalts auf uns zu, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Sollte die Verfügbarkeit es zulassen, können wir bei Bedarf einen Zimmertausch vornehmen.

Kein Problem. Kommen Sie gern auf unser Empfangsteam zu, damit wir die Wohnungsgeberbestätigung ausdrucken und mit Ihnen gemeinsam ausfüllen können. 

Machen Sie sich keine Sorgen. Wo gelebt wird, fallen auch Reparaturen an. Sollte Ihnen also irgendetwas auffallen, sprechen Sie uns bitte direkt an, damit wir unserem Haustechniker Bescheid geben können.

Geben Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid, wenn Sie Ihren Aufenthalt bei uns verlängern möchten. Wir prüfen dann gern die Verfügbarkeit.

Damit Sie Ihren Aufenthalt kostenfrei verkürzen können, halten Sie bitte die jeweiligen Fristen ein. Bitte erfragen Sie diese bei Buchung.

Unser Hotel ist ein Nichtraucher-Hotel. Somit ist das Rauchen weder im Hotel noch auf den Zimmern erlaubt. Ein Verstoß führt sofort zu einem Bußgeld. Daher bitten wir Sie, sich an unsere Hausordnung zu halten und Rücksicht auf andere Gäste zu nehmen.

Sie können sich jederzeit eine neue Schlüsselkarte am Check-in Automaten selbst codieren. Bitte halten Sie dazu Ihre Buchungsnummer oder Ihre An- und Abreisedaten sowie Vor- und Nachnamen bereit.

Sollten Sie bei Anreise alles beglichen und keine weiteren Leistungen in Anspruch genommen haben, müssen Sie nichts mehr bezahlen. Falls Ihre Firma die Kosten übernimmt, senden wir die Rechnung an die entsprechende Rechnungsanschrift.

Sie erhalten nach Bezahlung Ihre Rechnung als PDF-Datei per E-Mail. Falls Sie Änderungen wünschen, machen Sie uns am besten direkt darauf aufmerksam.

Falls Sie bis zur Abreise Ihr Gepäck bei uns deponieren möchten, sprechen Sie uns am besten direkt an.

Sollte Ihnen zu Hause auffallen, dass Sie etwas bei uns vergessen haben, melden Sie sich bitte bei uns. Wir kümmern uns gern um den Versand gegen Übernahme der Portokosten.